Retrasos, cancelaciones y otras indemnizaciones

Por fin vacaciones, el gusano en la barriga, llegas al aeropuerto y ZASKAS! magia y emoción a la porra, colas, calor, olores y además llevas aquellas zapatos incómodos. El primer día de vacaciones: una pesadilla, vuelo cancelado, estás colgado en el aeropuerto.

Lo  primero es encontrar  una solución: el reembolso del billete, uno nuevo o transporte alternativo.

Ep, ¿quien paga?

En los aeropuertos de la UE te dan vales para comidas si el tiempo de espera es superior a 2h. en corta distancia o 4h en larga. La indemnización de 250 € a 600 € según distancia.

¿En cualquier caso tengo derecho a compensación?

Tienes derecho a compensación económica en los siguientes casos:

• Cancelación si no te han avisado 14 días antes
• Retraso de más de 3 horas

Si el retraso causa la pérdida del vuelo de conexión tienes derecho a un nuevo vuelo oa su coste cuando los vuelos son parte de la misma reserva. Si los has comprado por separado pierdes este derecho

• Overbooking si no te han avisado 15 días antes. Piden voluntarios y pactan un dinero y nuevo vuelo.

¿Cuando no tengo derecho a compensación económica?

• Por causa de circunstancias excepcionales. Este concepto es una ambigüedad y un cajón de sastre!
• Si te informan:
• 2 semanas previas a la salida
• 7 días antes ofreciendo transporte alternativo con diferencia de 2 h. en la salida y 4 de la llegada a destino
• Menos de 7 días ofreciendo transporte alternativo con una diferencia de1h. en la salida y 2 de la llegada

 

Si ya estás atrapado es básico hacer respiraciones y control emocional, gritar al personal no cambiará nada, solo te provocará una úlcera! Guardate el billete, la tarjeta de embarque (es la aceptación de plaza) y los tickets para poder reclamar:

¿Dónde reclamar?

Agencia Estatal de Seguretat Aérea i Oficina del Consumidor

Consejos prácticos

• Vuelos sin escala, menos probabilidades de retraso
• Deja suficiente tiempo entre las conexiones
• Compra las conexiones con la misma reserva
• Evita el último vuelo del día
• Aprende yoga, mindfullness o a hacer Sudoku
• Recupera el contacto con aquel amigo abogado, ahora lo vas a necesitar

 

Defiéndete y tendrás superávit, ataca y tendrás deficiencias

SunTzu